Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Vĩ ngày càng phát huy hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch.
Từ sáng sớm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Vĩ, người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính khá đông. Không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng nền nếp. Các cán bộ, công chức vừa tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính, vừa tận tình hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Cầm trên tay chiếc điện thoại thông minh vừa được cán bộ hướng dẫn thao tác, anh Sùng Mí Chứ, ở thôn Khai Hoang, không giấu được niềm vui khi hoàn thành việc nộp hồ sơ trực tuyến. Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ, anh phải đến cơ quan nhiều lần để bổ sung hồ sơ hoặc nhận kết quả. Nay chỉ với vài thao tác trên điện thoại, hồ sơ đã được tiếp nhận trên hệ thống.
Anh Chứ chia sẻ: “Lúc đầu tôi không biết cách đăng nhập tài khoản hay gửi hồ sơ trực tuyến. Được cán bộ hướng dẫn từng bước nên tôi làm được. Cách làm này thuận tiện hơn nhiều, đỡ mất thời gian đi lại”.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Vĩ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân theo cơ chế một cửa.
Là xã biên giới có địa bàn rộng, nhiều thôn bản cách xa trung tâm, công tác cải cách hành chính ở Sơn Vĩ gặp không ít khó khăn. Bên cạnh điều kiện hạ tầng còn hạn chế, một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, chưa quen sử dụng điện thoại thông minh và các nền tảng số. Vì vậy, cùng với việc giải quyết thủ tục hành chính, đội ngũ cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã luôn dành thời gian hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Ông Vương Thế Dậu, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Vĩ cho biết: “Chúng tôi xác định cải cách hành chính không chỉ là rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ mà còn phải tạo thuận lợi tối đa cho người dân. Đối với những trường hợp chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cán bộ sẽ trực tiếp hướng dẫn để người dân hiểu và có thể tự thực hiện trong những lần tiếp theo”.
Để nâng cao chất lượng phục vụ, xã Sơn Vĩ đã quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác cải cách hành chính. Trung tâm hiện được trang bị hệ thống máy tính, máy in, máy scan, đường truyền internet và chữ ký số phục vụ giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, tạo thuận lợi cho người dân tra cứu và thực hiện.
Cùng với đó, địa phương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ; thường xuyên rà soát, đơn giản hóa quy trình giải quyết công việc; nâng cao trách nhiệm, đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Mục tiêu hướng tới là xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ.
Người dân xã Sơn Vĩ thực hiện các thao tác trên điện thoại thông minh để nộp hồ sơ trực tuyến dưới sự hướng dẫn của cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Những nỗ lực đó đã mang lại kết quả tích cực. Trong tháng 5 năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Vĩ tiếp nhận 731 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Đơn vị đã giải quyết và trả kết quả cho công dân 702 hồ sơ; trong đó 696 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 1 hồ sơ đúng hạn. Hiện còn 24 hồ sơ đang trong thời hạn xử lý theo quy định.
Theo lãnh đạo trung tâm, việc người dân từng bước làm quen với dịch vụ công trực tuyến không chỉ giúp giảm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Đây cũng là tiền đề quan trọng để địa phương thực hiện chuyển đổi số toàn diện trong thời gian tới.
Thời gian tới, xã Sơn Vĩ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến các dịch vụ công trực tuyến; phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân tiếp cận các nền tảng số; đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ, công chức nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
Từ những thay đổi trong cách làm và tinh thần phục vụ, công tác cải cách hành chính ở Sơn Vĩ đang từng bước đi vào thực chất. Mỗi hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, mỗi người dân được hỗ trợ tận tình chính là minh chứng cho quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, hướng tới sự hài lòng của nhân dân.
Bài, ảnh: HÀ LINH
